Tres canales, una respuesta

¿Cómo contacto con Ilucki Casino?

El chat, el correo y el teléfono están activos 24 horas al día, todos los días, también en festivos y de madrugada.

Contactar ahora Licencia DGOJ-41759

Pagados hoy

197.330 €

7.934 Jugadores activos

Autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-41759

Tiempo medio de procesamiento de retiros verificado, con límite mensual de 80.000 €

Cifrado TLS de 256 bits y auditorías independientes de SIQ y eCOGRA

Respuesta rápida

Ilucki Casino: chat, correo o teléfono

Aquí ves qué canal usar según tu duda y cuánto tarda en contestar.

Necesitas respuesta ya

Para dudas que se resuelven hablando, el chat en directo contesta en unos cinco minutos y funciona a cualquier hora. Ten a mano el correo de tu cuenta y el detalle del problema.

Abrir chat

Todo queda por escrito

Para capturas, justificantes y explicaciones largas, escribe a [email protected]: contesta en unas dos horas y deja constancia escrita de lo que envías.

Escribir

Teléfono de soporte

Para bloqueos, retiradas o cualquier cosa que no quieras teclear, llama al +34 914 659 715 (CET): te atiende una persona en unos cinco minutos, a cualquier hora.

Llamar

Juegas desde España

¿Qué respaldo tienes jugando desde España?

Aquí tienes el teléfono, el horario y el amparo legal que acompañan a tu cuenta en España.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 914 659 715

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés, portugués

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), licencia DGOJ-41759

Ayuda

Ayuda con el juegoFEJAR, RGIAJ, Jugarbien.es

¿Qué conviene tener a mano al escribirnos?

Reúne estas cinco cosas antes de abrir el chat o enviar el correo.

Número de cuenta o alias de jugador
Correo asociado a la cuenta
Última transacción y su fecha
DNI o pasaporte a mano
Captura del error o del mensaje

Cinco buzones

Buzón exacto para cada gestión

Al terminar sabrás a qué buzón escribir y dejarás de esperar en una cola que no era la tuya.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

Quién hay detrás

Comprueba quién está detrás del casino

Útil cuando quieres saber qué empresa y qué licencia respaldan tu cuenta.

Empresa

Razón socialIlucki Casino S.L.

CIFB-22783119 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-41759

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Tu queja llega más lejos

Proceso de reclamación en cuatro pasos

Igual que en todo lo demás, aquí tu queja sigue un camino claro y con nombre.

¿Lo has contado con detalle?

Explica el problema al soporte y adjunta los datos de la operación; recibirás un número de referencia para seguir el caso.

Respuesta por escrito

El equipo revisa lo que enviaste y te contesta con su decisión por escrito, normalmente en el mismo canal que usaste.

Antes cerrado, ahora revisado

Si no estás conforme, pide que un responsable revise el caso; esa segunda lectura busca cerrar el desacuerdo.

Que lo decida el regulador

Cuando siga sin resolverse, lleva la queja a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con toda la documentación.

Quieres saber cuándo contestan

Gana tiempo con horarios claros

Viene bien cuando calculas cuánto esperar antes de recibir contestación.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas al día, todos los días

Primer mensaje en chat5 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta al correo2 horas

Teléfono

Teléfono local+34 914 659 715

Espera al teléfono5 minutos

Sales sabiendo qué hacer

¿Qué quieres saber antes de escribir?

Tras leer estas respuestas sabrás qué pedir, qué enviar y a quién acudir si algo falla.

trust¿Por qué piden tanto para borrar mis datos?+

Puedes solicitar una copia o la supresión de tus datos escribiendo a [email protected] desde el correo de tu cuenta. El equipo confirma la recepción y te indica qué datos conserva por obligación legal. La respuesta llega en el plazo que marca la normativa de protección de datos.

trust¿Por qué me piden datos si solo quiero preguntar?+

Con nombre completo, fecha de nacimiento y correo registrado basta para localizar tu cuenta. Nunca se te pedirá la contraseña, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo. Si alguien la solicita, no la facilites y avisa a soporte.

trust¿Qué pasa si la licencia DGOJ deja de estar vigente?+

La licencia DGOJ-41759 la concede la Dirección General de Ordenación del Juego, así que la actividad se controla desde España. Ese número aparece en los datos del operador, Ilucki Casino S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, Barcelona. Puedes comprobar su vigencia cuando quieras.

trust¿Qué pasa si mi verificación se retrasa más de lo previsto?+

Verificar la cuenta lleva unas veintiuna horas desde que llegan los documentos completos. Si el DNI o pasaporte sale borroso, el plazo se reinicia con el envío corregido. Mientras dura el trámite puedes seguir consultando tu historial y tus saldos.

trust¿Qué pasa si no acepto la solución que me dan?+

Cuando la respuesta de soporte no te sirva, escribe a [email protected] explicando el caso y adjuntando la conversación previa. Si el resultado sigue sin convencerte, puedes presentar la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego.